Este case foi desenvolvido em equipe, no Bootcamp de UX Design, na TERA, em dezembro de 2019.
DESAFIO
Conectar oportunidades de trabalho a jovens de periferia em busca do primeiro emprego.
Apesar de parecer óbvio, em diversos momentos do processo nos questionamos se o jovem de periferia era realmente o nosso stakeholder principal ou seriam as empresas ou as agências de talento. Após muita discussão e pesquisa, definimos que, sim, o jovem de periferia seria o nosso foco.
PESQUISA
STAKEHOLDER PRINCIPAL
Os jovens de periferia. Apesar de parecer óbvio, em diversos momentos do processo nos questionamos se o jovem de periferia era realmente o nosso stakeholder principal ou seriam as empresas ou as agências de talento. Após muita discussão e pesquisa, definimos que, sim, o jovem de periferia seria o nosso foco.
PESQUISA
Como tinhamos pouco tempo, disponibilizamos na internet um formulário de pesquisa e disparamos o link para jovens de periferia em grupos nas redes sociais e whatsapp e obtivemos 24 respostas.
Disparamos também um formulário online para profissionais de RH, onde 5 responderam.
Após análise da pesquisa, definimos a nossa Persona:
Maria Beatriz, uma jovem da periferia que acabou de se formar do ensino médio (de 16 para 17 anos) e que está em busca do primeiro emprego, sem nenhum tipo de experiência anterior, mas cheia de disposição e vontade de aprender. Ela entrega o currículo fisicamente e se sente insegura para encarar uma oportunidade de emprego, mas sabe que vai conseguir alcançar seus objetivos se persistir.
Nesse momento surgiu a ideia de criarmos um site responsivo onde será possível fazer um teste que, respondendo de acordo com o que você se identifica mais, o jovem terá um relatório com suas principais habilidades, "soft skills", mostrando cargos e vagas mais se encaixam com seu perfil.
Pensamos também na disponibilização de um currículo diferenciado, montado com base nas "soft skills" apresentadas como resultado do teste.
E assim nasceu o cv.vc!
PROTÓTIPO
Começamos desenhando um protótipo de baixa fidelidade. Colocamos as ideias lá e fomos refinando.
MAPA DE EMPATIA
O mapa de empatia fez com que ficasse claro o preconceito sofrido pelos jovens de periferia por conta do endereço. Eles sabem que as oportunidades estão fisicamente mais distantes das suas comunidades e que exigem muito mais conhecimento e experiência do que eles têm.
MAPA DE JORNADA DO USUÁRIO
No mapeamento da jornada do usuário buscamos identificar quais eram os pontos a serem tratados afim de que a nossa solução realmente fizesse a diferença na vida desses jovens.
Pensamos também na disponibilização de um currículo diferenciado, montado com base nas "soft skills" apresentadas como resultado do teste.
E assim nasceu o cv.vc!
Começamos desenhando um protótipo de baixa fidelidade. Colocamos as ideias lá e fomos refinando.
Após definirmos a arquitetura da informação nos wireframes, partimos para o protótipo de alta fidelidade.
TESTES DE USABILIDADE
Fizemos bastante testes de observação com diversos tipos de usuários.
Percebemos que a linguagem estava muito informal, por se tratar da busca pelo primeiro, precisaria ser mostrado um pouco de como eles devem se portar num ambiente de trabalho mais formal.
CONCLUSÃO
Fizemos as alterações que achamos necessárias, detectadas nos testes. Mas, como não testamos com o público que realmente desejamos alcançar, temos algumas hipóteses a serem comprovadas:
